ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Η INFODATA είναι επίσημος αντιπρόσωπος των προϊόντων
που προωθεί στην ελληνική αγορά, είναι εξουσιοδοτημένος
να παρέχει σ’ αυτά πλήρη τεχνική υποστήριξη.

H υποστηριξη του πελάτη έχει απόλυτη προτεραιότητα και
αποτελεί το κλειδί της επιτυχίας.

Η τεχνογνωσία, η εμπειρία και τα «εργαλεία Λογισμικού» που
διαθέτει εγγυώνται την αξιόπιστη τεχνική υποστήριξη στους
πελάτες.

Συγκεκριμένα, παρέχει τις παρακάτω υπηρεσίες υποστήριξης:

ü   Εγκατάσταση

Εγκατάσταση των προϊόντων που προωθεί στην αγορά σε αυτόνομο (standalone) ή δικτυακό
περιβάλλον (Intranet – Internet).

ü   Εκπαίδευση

Εκπαίδευση του προσωπικού του πελάτη -χρήστες- που θα ασχοληθούν με τα προϊόντα που
προμηθεύτηκε. Η εν λόγω εκπαίδευση είναι υποχρεωτική και είναι προγραμματισμένη κατά τέτοιο
τρόπο, ώστε, να είναι άμεσα αποδοτική.

ü   Επίλυση προβλημάτων

Η επίλυση προβλημάτων μετά την πώληση γίνεται με:

 · Τηλεφωνική επικοινωνία διαλογικά με τον χρήστη

 · E-mail / Fax και

 · Με επίσκεψη τεχνικού, αν αυτό απαιτείται

Η εταιρία παρακολουθεί την εξέλιξη και πρόοδο του πελάτη, όσον αφορά στη σωστή λειτουργία των
προϊόντων που έχουν εγκατασταθεί κοντά του, τον ενημερώνει σχετικά και προτείνει λύσεις για την
πλήρη αξιοποίηση των προϊόντων που προμηθεύτηκε.

 ü   Αναβαθμίσεις – Νέες Εκδόσεις

Για τις Εφαρμογές διαχείρισης ψηφιακών αρχείων IC-TeamWork και IC-Meridian διατίθεται στους
πελάτες το «Πρόγραμμα Συνδρομής» (Subscription Program).

Αυτό είναι ένα ετήσιο συνδρομητικό πρόγραμμα που εξασφαλίζει στον πελάτη να χρησιμοποιεί πάντα
την τελευταία έκδοση των εν λόγω Εφαρμογών.

Τα οφέλη της συμμετοχής στο εν λόγω Σύστημα Συνδρομής είναι σημαντικά και έχουν ως εξής:

· Ο πελάτης θα λαμβάνει σε CD αυτομάτως κάθε αναβάθμιση της Εφαρμογής που χρησιμοποιεί και
  θα αποφεύγει προβλήματα λόγω χρήσης παλιότερων εκδόσεων.

· Ο πελάτης θα γνωρίζει από τον προηγούμενο χρόνο τι ποσόν θα πρέπει να εντάξει στον
  προϋπολογισμό του για την αναβάθμιση των σχετικών Εφαρμογών.

· Η συνδρομή είναι ετήσια με δυνατότητα ανανέωσης ή διακοπής της.

· Ο πελάτης εξασφαλίζει τη συμβατότητα με τις εκάστοτε εκδόσεις των Windows, MsOffice και των
  συνεργαζόμενων λογισμικών CAD, πχ AutoCAD, Inventor, λογισμικό Επεξεργασίας σαρωμένων
  σχεδίων πχ Softelec, GTX κλπ.

 ü   FAQ